Нова пошта влипла у скандал із розбитою посилкою. Клієнтка опинилася у неприємній ситуації з відправкою дзеркала, а потім отримала розбитий товар та відмову від виплати компенсації.
Що робити у такій ситуації, пише "Хвиля".
Розбита посилка
Українка в коментарях у Facebook звернулася до Нової пошти через неприємну ситуацію, що склалася під час відправлення звичайного дзеркала.
Спочатку виникли проблеми з відправкою посилки на звичайне відділення з прийомом до 30 кг. У кол-центрі не змогли допомогти з консультацією на відділенні НП
"У мене випадок такий - я не розумію чому телевізор 42 дюймовий може прийти на відділення до 30 кг, і я бачила сама як люди діставали, а також мені туди приходили меблі, упаковані від Юска з польші, а от дзеркало розміром 75 на 55 см не можна , а тільки на вантажне відділення.Три людини запитала і дві з них відповіли що можна, а третя тільки коли я змусила її залізти у ваш альманах знайшла слово "дзеркало" і цим сказала що моє дзеркало повинне йти в латах і воно не є космічним хоча це звичайне дзеркало з підсвічуванням, яке може бути і космічним. Вірити на слово вашим працівникам колл-центру не можна Перевіряти все потрібно самостійно, а вони собі там фантазують на повну.
Після прибуття посилки у відділення виявилося, що товар розбитий, незважаючи на наявність решетування.
"По друге, ви мені розбили дзеркало в латах на вантажному відділенні, фото додаю. Там на фото видно що є решетування а між ним і картонкою тоненьке дзеркало, його навіть видно з боків, і при відправці вам сказали що це дзеркало. Упаковано воно було в латах від виробника, але ви колись приймали на доставку ви чим дивилися? .
Також дівчині відмовили у компенсації коштів та у розпакуванні дзеркала на вантажному відділенні, бо обрешітка не належала НП.
Фото було прикріплене у коментарях.
Що робити у такій ситуації?
Штраф 3400 гривень: які водії ризикують залишитися без прав вже за 10 днів
В Україні оновили підходи до бронювання: у 5% критично важливих підприємств виявили порушення
"Гра проти своїх": у Раді різко відреагували на ідею розформування ТЦК
The Times: Зеленський і Путін готуються до мирних переговорів під егідою Трампа - деталі можливих компромісів
Як показала ситуація, якщо не виходить домогтися відповіді на відділенні або зателефонувавши до кол-центру, можна звернутися до компанії за вирішенням проблеми у соцмережах.
У Новій пошті пообіцяли розібратися у ситуації і справді це зробили.
"Колеги з відділу компенсації просять заповнити бланк претензії та надіслати нам фото", - йдеться у відповіді компанії.
Нагадуємо, що клієнт ПриватБанку поскаржився на нарахування відсотків за закритими кредитами - вже винен понад 50 тисяч гривень.
