Київстар не нараховує послуги після оплати тарифу: українці страждають місяцями

Київстар розробив нову послугу під назвою "Суперсилу", яку абоненти можуть замовляти окремо та отримають одразу з тарифом. Однак українці мають проблеми з наданням послуг, обіцяних в оплаченому пакеті.

Що робити, якщо "Суперсила" не нараховується, у підтримці Київстару розповіли у відповідь на скаргу клієнта у Facebook, пише "Хвиля".

Що таке "Суперсила" від Київстар

З лінійкою тарифів LOVE UA абоненти можуть вибрати без доплат 1 або 2 "Суперсили" залежно від пакета – додаткові опції. До списку для вибору входять:

• Допомога ЗСУ,
• Домашній інтернет
• 5 ГБ мобільного інтернету,
• 100 хвилин на інші номери та за кордон,
• Відео "no hodo",
• 100 смс по Україні,
• SIM для планшета,
• SIM для іншого телефону,
• 2 ГБ інтернету у роумінгу.

Яка проблема виникла у абонентів

Клієнтка компанії поскаржилася, що вже два місяці оплачує свій тариф та не може скористатися "Суперсилою", гарантованою оператором.

"Вже 2 місяці ви не даєте суперсилу 100 смс на місяць. Я виконую свої зобов'язання - вчасно і повністю оплачую тариф. Ви дуже БЕЗПЕЧНО ставитеся до клієнтів! З горем навпіл надається 1 "компенсаційний пакет" на 7 (!) днів на місяць по смс І ВСІ! Дзвоню оператору з проханням надати новий пакет на час, поки вирішується заявка", - пише користувач мережі.

Причому у клієнтки виникли труднощі з підтримкою компанії - їй не можуть запропонувати компенсації у вигляді нового тарифу або в іншому вигляді через брак "підстав" для цього.

"Не можете з якоїсь причини виконати свої обов'язки – хоч надавайте колбек та тимчасові пакети. Відсували-відсували терміни розгляду заявки то на добу, то на 5 робочих днів, то МАКСИМУМ крайній титермін до 24.07. Після того – повна тиша – заявка вже не розглядається, тому що й так "зійде", КС [Київстар – ред.] завоювали статус найвідповідальнішого оператора і далі вже можна херити користувачів", - поскаржилася вона.

Відповідь Київстар

У такій ситуації в компанії закликали писати в особисті повідомлення, надсилати свій номер телефону для перевірки інформації.

"Напишіть свій номер та деталі ситуації в особистому повідомленні, перевіримо статус заявки", - йдеться у відповіді компанії.

Нагадуємо, що Vodafone та Київстар попередили про нові правила поповнення рахунку.